İklim risklerinin değişen sıklığı ve etkisi, sigortacılıkta verinin güncelliğini daha kritik hale getiriyor. Geçmiş hasar kayıtlarının ve uzun dönemli istatistiklerin, bugünkü koşulları yansıtan verilerle birlikte değerlendirilmesi gerekiyor. Bu ihtiyaç veriyi toplama, işleme ve operasyonel kararlara taşıma kapasitesini dijital dönüşümün merkezine yerleştiriyor.
Türkiye Sigorta Birliği’nin COP31 kapsamında hayata geçirdiği ve teknoloji sponsoru olarak desteklediğimiz Insurance House’ta, CEO’muz Mutlu Uğursal bu ilişkiyi “4. Seviye Dijitalleşme: Sürdürülebilir Sigorta Teknolojileri ve Yapay Zeka Etkisi” başlıklı sunumunda ele aldı.
Sunumun odağında, güncel veriden yararlanabilen, süreçleri birbiriyle bağlantılı çalışan ve yapay zeka ajanlarını kurumsal işleyişe dahil edebilen bir sigortacılık mimarisi vardı.
Bir riskin değiştiğini gösteren verinin değer yaratması, ilgili sistemlere ve süreçlere ulaşabilmesine bağlı. IoT cihazlarından gelen ölçümler, güncel çevresel veriler veya müşteri etkileşimleri risk değerlendirme, ürün geliştirme ve hizmet süreçlerine taşınabildiğinde kullanılabilir hale geliyor.
Bu nedenle anlık veri kullanımı, büyük veri analitiği ve gömülü sigortacılık gibi başlıklar ortak bir teknoloji ihtiyacına işaret ediyor: Farklı kaynaklardan gelen bilgiyi işleyebilen ve iş akışlarıyla buluşturabilen bütünleşik sistemler.
Uğursal, sunumunda dijitalleşmeyi dört evrede değerlendirdi: Farkındalık, geliştirme, entegrasyon ve tam entegrasyon. Türkiye sigorta sektörünün konumunu ise geliştirmeden entegrasyona geçiş çerçevesinde ele aldı.
Tam entegrasyon hedefi, veri kaynaklarının, temel sigortacılık uygulamalarının, dağıtım kanallarının ve karar mekanizmalarının birlikte çalışmasını gerektiriyor. Kurumların bu yolculuktaki öncelikleri mevcut altyapılarına, faaliyet alanlarına ve operasyonel ihtiyaçlarına göre şekilleniyor.
Hayat, emeklilik, sağlık ve elementer branşlarını destekleyen Agito Dijital Sigortacılık Platformu, farklı operasyonel ihtiyaçları modüler bir yapıda bir araya getiriyor.
İş kuralları, sürükle-bırak iş akışları ve onay mekanizmaları, iş birimlerinin tanımlanan yetkiler çerçevesinde süreçlerini yönetmesini destekliyor. Hasar dosyalarının yönlendirilmesi, acente onayları veya belirli koşullarda devreye girecek kontroller bu yapıda kurgulanabiliyor.
Süreçlerin izlenebilirliği de bu yaklaşımın önemli bir parçası. Bir dosyanın hangi aşamada beklediğini görmek, görev dağılımını takip etmek ve süreç değişikliklerini versiyonlamak, operasyonun yönetilmesini kolaylaştırıyor. Mobil erişim ve bildirimler ise yöneticilerin onay süreçlerine farklı cihazlardan katılabilmesini sağlıyor.
İş havuzu, toplu işlemler, zamanlanmış görevler ve WhatsApp, e-posta, SMS iletişimlerinin merkezi yönetimi de bu bütünün tamamlayıcı bileşenlerini oluşturuyor.
Sigortacılıkta yapay zeka kullanımında alan bilgisi, tutarlılık, yetkilendirme ve izlenebilirlik birlikte ele alınmalı. Bir ajanın ürettiği çıktının hangi süreçte kullanılacağı, hangi verilere erişeceği ve hangi kontrol adımlarından geçeceği kurumsal mimari içinde tanımlanmalı.
Agito’nun Agent Framework Katmanı, farklı kaynaklardan gelen ajanları ortak bir yapıda yönetmek üzere geliştirildi. Kurumların kendi geliştirdiği, Agito’nun sunduğu veya farklı sağlayıcılardan temin ettiği ajanlar, bu katman üzerinden sigortacılık iş akışlarına bağlanabiliyor.
Risk kabul ve hasar asistanlığı gibi senaryolarda amaç, ajanların temel sistemlerle ve süreç kurallarıyla birlikte çalışmasını sağlamak. Ajanları Agito Dijital Sigortacılık Platformu’nun mevcut mimarisiyle bütünleştirerek farklı operasyonlara uyarlanabilen, mevcut sistemlerle birlikte çalışabilen ve farklı kuruluşlarda ölçeklenebilen çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz.
Yapay zekanın etkisi, yazılım geliştirme süreçlerinde de görülüyor. Agito’da analiz, kodlama, otomatik test senaryoları ve bakım süreçlerinde yapay zekadan yararlanıyoruz. Böylece sektöre sunduğumuz teknoloji yaklaşımını kendi geliştirme süreçlerimize de taşıyoruz.
Insurance House’ta paylaştığımız vizyon, güncel verinin, modüler platformların ve yapay zeka ajanlarının ortak bir mimaride çalışmasına dayanıyor. Sigorta şirketlerinin geleceğe hazırlanmasında bu bileşenlerin birlikte planlanması, teknolojinin kurumsal ihtiyaçlarla buluşmasını sağlayacak temel adımlardan biri.
.svg)