Agito Dijital Sigortacılık Platformu, modüler yapısıyla kurumların farklı ürün gruplarına hızla uyum sağlamasını, gelişmiş entegrasyon kabiliyetiyle mevcut sistemlerle sorunsuz çalışmasını ve sürekli güncellenen altyapısıyla da regülasyonlara uyumlu, güvenli bir dijital sigortacılık deneyimi sunmasını sağlıyor.
Sigortacılık tarihsel olarak güçlü ve geleneksel bir yapı üzerine kurulu ancak artık bu güçlü yapı bile dijital dönüşüme ayak uydurmak zorunda. Yapay zekanın iş süreçlerine kattığı hız ve tetiklediği inovasyon kültürü sigortacılığın temel dinamiklerini yeniden şekillendiriyor. Yaklaşık yirmi yıl önce e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici davranışları köklü biçimde değişmişti. Günümüzde ise benzer bir kırılma, yapay zeka etkisiyle yaşanıyor. Tüketiciler artık hizmet süreçlerinde daha fazla doğruluk, güvenilirlik ve etkileşim bekliyor. Üstelik bu beklentilere, kişiselleştirilmiş ürünler ve anlık çözümler de ekleniyor. Sigortacıların bu beklentileri görmezden gelmesi imkânsız hale gelirken yapay zeka da her geçen gün sektörün ihtiyaçlarına yanıt verecek çözümleri üretme kapasitesini geliştiriyor.
Her branşta yapay zekanın etkisi farklılık gösterse de ortak nokta, sigortacılığın her alanının dönüştürülebilir olmasıdır. Hayat sigortacılığında sentetik verilerle risk değerlendirmeleri daha gelişmiş hale gelirken, sağlık sigortacılığında büyük veri analizi sayesinde hastalık tahminleri yapılabilmekte ve kişiselleştirilmiş sağlık planları oluşturulabilmektedir. Elementer sigortacılıkta senaryo bazlı kayıp analizleriyle daha kapsamlı risk öngörüleri sağlanırken, hasar yönetiminde otomasyon süreçleri hızlanmakta ve dolandırıcılık tespitini daha güçlü hale getirmektedir. Yapay zeka uygulamaları, operasyonları güçlendirirken müşteri memnuniyetini de dönüştürüyor. Araştırmalara göre, sigorta satışlarında akıllı otomasyon kullanan şirketlerde işlemlerin %80’i çevrimiçi hale gelirken, müşteri memnuniyeti skorları 36 puan yükseldi. Gece vardiyası chatbot’ları sayesinde müşteri hizmetleri 7/24 devam ediyor ve bu da ek satış oranlarını %11 artırıyor.
Burada kilit nokta yapay zekadan teknoloji olarak faydalanmakla kalmayıp, onu kurumsal ölçekte stratejik bir yeniden yapılanma aracı olarak görmekten geçiyor. Kalıcı iş değeri için cesur bir kurumsal vizyon şart. İşletmelerin iş akışlarını, veri yapısını, teknoloji yığınını ve organizasyonel modellerini dijital çağa uygun kurgulaması gerekiyor. Aynı zamanda sigorta sektörünün ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş, bileşenlerle çalışmak bu süreçte büyük avantaj sağlıyor.
Agito Dijital Sigortacılık Platformu, modüler yapısıyla kurumların farklı ürün gruplarına hızla uyum sağlamasını, gelişmiş entegrasyon kabiliyetiyle mevcut sistemlerle sorunsuz çalışmasını ve sürekli güncellenen altyapısıyla da regülasyonlara uyumlu, güvenli bir dijital sigortacılık deneyimi sunmasını sağlıyor. Kullanıcı dostu arayüzleri sigortalı etkileşimini kolaylaştırırken, güçlü veri platformu ve otomasyon özellikleri kurumların yeniden kullanılabilir bileşenlerle daha hızlı ölçeklenmesine imkân tanıyor.
Küresel araştırma verileri, yakın gelecekte sigortacılıktaki neredeyse tüm müşteri onboarding fonksiyonlarının, sanal iş arkadaşları gibi çalışan çoklu yapay zeka sistemleri tarafından yürütüleceğini öngörüyor. Örneğin, risk profili oluşturma araçları her müşteri için sigortalama kriterlerine göre kapsamlı değerlendirmeler yapabilecek, fiyatlandırma araçları otomatik teklifler oluşturabilecek, uyum araçları süreçlerin etik ve regülasyonlara uygunluğunu denetleyebilecek. Bunun yanında, karar orkestrasyon araçları sürecin otomatik mi yoksa insan onayı mı gerektirdiğini belirleyecek. Öğrenme ve geri bildirim araçları ise zaman içinde modellerin performansını iyileştirerek sürekli gelişim sağlayacak.
Fakat şunu da net bir şekilde söylemeliyim: Yapay zeka birçok süreci dönüştürse de sigortalı temas noktalarında insan dokunuşu hâlâ çok kıymetli. Biz yapay zekayı insan empatisi ve sezgileriyle tamamlayan bir akıllı asistan olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşım, hem hız hem de güvenilirlik sağlarken, müşterinin ihtiyaç duyduğu insani bağın da korunmasına olanak tanıyor.
Agito Dijital Sigortacılık Platformu’muzda yer alan no-code altyapısı ve bununla birlikte çalışan “Maker/Checker” özelliği, operasyonel hatalara ve finansal risklere yol açabilecek işlemleri önlemek için tasarlandı. Veri güncellemeleri, veri silme ya da iş akışı değişiklikleri gibi hassas işlemler çok aşamalı ve paralel onay süreçlerinden geçiyor. Bu sayede güven veren bir dijital sigortacılık deneyimi sağlanıyor.
Hızla gelişen bir dünyada rekabet gücünü korumak isteyen sigortacılar için yapay zeka kurumsal stratejinin merkezinde yer alması gereken bir yapı taşı haline geliyor. Yapay zekayı sadece bazı süreçlere entegre edilmiş yardımcı bir araç olarak tanımlamak yeterli değil, kurumsal ölçekte yeniden yapılanmanın ana bileşeni olarak ele almak gerekiyor. Bu nedenle sigortacıların cesur ve kurumsal çapta bir vizyon benimseyerek operasyonlarını yeniden düşünmesi ve yapay zekayı iş süreçlerine entegre etmesi şart. Bu yaklaşım işin türüne özgü sistemlerin geliştirilmesini, yapay zeka modellerinin kurum içi verilerle hassas biçimde eğitilmesini, iş akışlarının belirli ürün hatları ve pazarlara göre yeniden kurgulanmasını ve yeniden kullanılabilir bileşenlerle teknolojinin ölçeklenmesini kapsıyor.
Araştırmalar, dijital dönüşüm yolculuğunda “build–buy–partner” dengesini iyi kurabilen şirketlerin sürdürülebilir yapay zeka başarısı elde ettiğini gösteriyor. Hangi teknolojinin kurum içinde geliştirileceği, hangisinin dışarıdan alınacağı ve nerelerde stratejik işbirliklerine gidileceği, dönüşümün hızını ve derinliğini belirleyen kritik kararlar arasında yer alıyor.
Mutlu Uğursal: Biz bu dönüşümü hem stratejik hem de kültürel bir süreç olarak ele alıyoruz. Agito olarak geliştirdiğimiz dijital mimari, bu dönüşümün tüm katmanlarını kapsayacak şekilde tasarlandı. Ürün ve altyapımızı tasarlarken ölçeklenebilirlik, güvenlik ve sürdürülebilirliğe önem verdik. Modern yazılım bileşenleriyle; çevik uygulama geliştirme, sezgisel-kullanıcı odaklı, çok kanallı deneyimlere hazır, operasyon süreçlerine tam entegrasyona sahip, Gen AI & Machine Learning ile kurum içi verilerle beslenen, kişiselleştirilmiş modeller kurduk.
Bu mimari sayesinde iş ortaklarımız, hem bugünün hem de yarının ihtiyaçlarına hızla yanıt verebiliyor. Go-To-Market sürelerini kısaltıyor ve şirketlere somut rekabet avantajı kazandırıyor.
Yapay zekayı yalnızca tekil süreçlerde uygulamak yeterli değil. Alan bazlı yaklaşım, satış, dağıtım, fiyatlandırma, sigortalama, hasar ve yatırım gibi işlevlerin tamamını yeniden kurgulamak gerekiyor. Araştırmalar da bunu destekliyor: Son beş yılda yapay zeka liderleri, sektördeki diğer oyunculara kıyasla 6 kat daha yüksek Toplam Hissedar Getirisi (TSR) elde etti ve somut etkiler de sektörde oldukça net olarak görülüyor. Satış dönüşüm oranlarında %20 iyileşme sağlanırken, prim büyümesinde %15 artış kaydediliyor. Bununla birlikte, yeni müşteri edinme maliyetlerinde %40 oranında azalma yaşanıyor ve hasar süreçlerinde doğruluk oranı artıyor. Üstelik bu etkiler yalnızca bir branşla sınırlı değil hayat, sağlık ve elementer sigortaların her biri yapay zeka ile yeniden şekillenebilir.
Agito, bugün sigorta sektörünün dijital dönüşümünde stratejik bir konuma sahip. Teknoloji sağlayıcısı olmanın ötesinde, güçlü bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz. Kendi geliştirdiğimiz modüllerle iş ortaklıklarımız için teknolojiyi derinleştiriyoruz. Özellikle regülasyon ve veri güvenliği gibi kritik alanlarda sektöre rehberlik ediyor, iş süreçlerinin dönüşümünü mümkün kılıyoruz. Bu yaklaşım, bizi sektörde farklı bir konuma taşıyor.
Sigortacılığın yeni DNA’sı artık teknoloji ve yapay zeka etrafında şekilleniyor. Önümüzdeki dönemde yapay zekayı yalnızca operasyonel destek unsuru olmanın ötesinde, karar mekanizmalarının merkezinde göreceğiz. Sigortacılar, stratejilerini yeniden kurgulayıp müşteri yolculuğundan risk modellemeye kadar tüm süreçlere yapay zekayı entegre edecekler.
Agito olarak bu geleceğin teknoloji mimarlarından biriyiz. Ar-Ge çalışmalarımız, global başarılarımız ve yıllara dayanan bilgi birikimimizle sigorta şirketlerini yarının dünyasına hazırlıyoruz. Kurumlara gerekli teknolojileri sunarken, iş modellerini ve müşteriyle temas biçimlerini de dönüştürmeye katkı sağlıyoruz. Geleceğin sigortacılığını yapay zekanın da ötesinde bütüncül bir dijital dönüşüm vizyonuyla şekillendirdiğimize inanıyoruz.
.svg)